“完善预约诊疗制度、改善入出院服务”主题决赛究竟花落谁家?

11月25日,“第五届改善医疗服务全国县市医院擂台赛”——“完善预约诊疗制度、改善入出院服务”主题比赛决赛在张家港举行。本次擂台赛由国家卫生健康委医政司指导,健康界、健康县域传播平台、《中国农村卫生事业管理》杂志联合江苏省张家港市第一人民医院共同举办。

无论是擂台赛现场还是守候在屏幕前的医疗界同仁,都给予了这场赛事最大的关注。

经过评委们公开、公正评分,组委会综合评定,擂台赛两大主题金银铜奖最新出炉,现将名单公布如下:

“完善预约诊疗制度”主题获奖名单

“改善入出院服务”主题获奖名单

擂台赛有很好的借鉴意义

今天的比赛,各家医院竞争十分激烈,把医院在完善预约诊疗制度、改善入出院服务方面的工作做了精彩的分享,每家医院都有自己的亮点、创新点,对于其他医院有很好的借鉴意义。

国家卫生健康委医政司相关负责人表示,比赛最重要的是,各医院通过参赛这样一种形式,将自己好的做法提炼出来、展示出来,无论最后能否获奖,相信都会很有收获。

他希望将改善医疗服务平台工作长期抓下去,久久为功,能够贯彻人民群众就医感受的需求。

张家港市第一人民医院建立住院准备中心,为患者提供“一站式”入院服务;采取预住院制度,大大缩短了患者的住院时间;通过互联网医院和微信公众号进行预约挂号、预约检查、线上问诊、药品配送到家等举措大大提高了患者的就医感受,体现了医院以人为本、以患者为中心的服务理念。特别是最近儿童支原体感染爆发,张家港市第一人民医院提供创新举措,通过自助预约检查先完成检验,再就诊,大大提高了就诊效率。

张家港市第一人民医院党委书记高嵘介绍了本院在改善患者就医感受中所采取的一些创新举措。他希望张家港市第一人民医院进一步加强综合能力提升,促进医疗高质量发展,持续提升医疗服务能力,做好县域居民健康“守门人”。

“今天,国内众多业内专家、参赛选手齐聚于此,举办完善预约诊疗制度,改善入出院服务决赛,旨在挖掘全国医疗机构改善医疗服务优秀典型案例,向全国同行分享‘改善就医感受提升患者体验 ’的创新方法和成果,以赛促学、以赛促用。”

张家港市卫生健康委主任於海良希望各位专家学者能够畅所欲言,分享宝贵的经验和见解。也希望各位一线工作人员能够积极参与,将交流会上学到的知识和技能应用到实际工作中,不断提高自己的业务水平。

五年来,擂台赛的主题已经在全国35个优秀县级医院举办,覆盖的省份达到25个。

“昨天我在现场听到很多案例,感受到其背后是基层医护人员发自内心对患者的关爱和关心,这是有温度的。今天有两大主题十个案例作进一步分享,使这场比赛更加的温暖和有温度。” 健康县域传播平台常务副总编曹秋香希望参赛选手们,把比赛当作一次展示,真正形成改善就医感受可复制、可推广的创新实践案例,让擂台赛更有意义。

江苏省卫健委医政医管处处长高鹏表示,江苏省将继续紧紧围绕国家“千县工程”以及改善患者就医感受,提升患者就医体验中重点任务,不断加强内涵建设,努力补齐专科能力短板,提升县域内患者就诊率和满意度。

他说:“让我们携起手来,进一步巩固县级医院综合能力建设积极成果,持续推进县医院高质量发展,不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感!”

擂台赛是一次学习交流的机会,弥足珍贵

“很荣幸承办了本次擂台赛,有机会让来自全国各地的领导和参赛选手来感受我们张家港市一院近年来的建设发展成果,也感受我们张家港这座年轻而富有活力的城市,也让我们交了很多朋友,获得了很多学习交流的机会,弥足珍贵。”

张家港市第一人民医院党委书记高嵘看到,所有的选手都精心准备,案例都经过深入实践、认真总结提炼、具有很好的创新性,值得学习和借鉴。

湖州市南浔区人民医院党委书记毛建强认为本次擂台赛的各个案例充分体现了以人为本,以患者为中心服务理念,在诊疗挂号、付费、检查、入出院、随访、互联网服务等各方面的突出亮点,并提供了一揽子可复制的解决方案和经验。

他建议对先进案例做法加强归纳总结,形成可复制的经验或标准,对获奖优胜单位组织大家现场观摩学习,全国推广复制。

“和前几届擂台赛相比,今年无论是选送的案例还是选手的表现都有了质的飞跃,尤其是案例均能紧密结合工作实际呈现出质量改善成效。”

咸宁市第一人民医院副院长童莉说:“通过今天的主题比赛,能够启发更多的医院优化入院流程,完善预约诊疗服务。首先,应根据医院实际情况考虑作出哪些改善,通过哪些举措提升门诊服务质量。并且要认识到,改进措施最好是可量化、可实施的;其次,要思考如何通过学习别人先进经验做点什么,而不是抱怨什么都不能做。哪怕只是做一点小小的改变,相信一定会收获大大的惊喜!”

可以看的出来,每家医院,都在预约诊疗、改善入出院服务等方面做了大量的努力,每个医院案例从组织架构、政策背景、问题分析、解决方案、持续改进方面进行了详细的介绍分享。

沂南县人民医院党委委员王庆涛发现很多医院都做的非常好,而这些恰恰都是医院高质量发展的必要条件。

这是一场双向的奔赴

“张家港是长江之畔的明珠城市,初次来张家港,真切的感受到了这座城市深厚的苏南文化底蕴,尤其是好客热情的张家港人,让我流连忘返。”

对于本次擂台赛案例,沂南县人民医院选手董丽、刘旗说,都非常精彩,每家医院,都有自己的亮点、创新点,都在预约诊疗、改善入出院服务等方面做了大量的努力,不仅提升了患者满意度,还减少了医院的支出成本。而这些恰恰都是医院高质量发展的必要条件。

杭州市萧山区第一人民医院选手对自己参赛的内容很有信心,抱着晋级决赛的决心来参加比赛。

医院客户服务中心主任方瑾琼直言不讳:“说实话,第一次参加这样的比赛,还是很忐忑的,看到了来自全国各地的优秀案例和选手,比赛的评分也追的很紧,很有压力。也很纠结,很想看看别人做的好的地方,又担心看多了会影响自己的临场发挥。”

她说,对获得银奖很欣喜,比赛结束后,还意外收到了评委老师的指点,下次会改进。

安宁市第一人民医院的郎玲、张馨月、王旖从云南经过几个小时的颠簸来到张家港,她们说,张家港是一座风景秀丽、包容性很强的城市,城市文化氛围很好,老师热情亲切......

回想整个比赛过程,她们既紧张又激动。张馨月说:“在赛前,总是心里挂着,脑子里想着,梦里梦着,心情从一开始的兴奋,到即将比赛时的紧张心理,到比赛结束后的一身轻松。”

王旖则认为:“能在这个比赛平台上把自己医院的工作成果和经验向兄弟医院展示和分享,让我们看到了优势、找准了差距,期待下一次比赛能取得更好的成绩。”

太和县中医院选手李小林觉得,参加这次主题擂台赛是一次独特的体验。在与其他参赛者的交流中,深感医院管理工作的挑战和机遇。她说:“这不仅是一场比赛,更是一个学习和分享的平台。通过深入探讨医疗服务质量、患者体验等关键主题,收获颇丰,对医院管理的未来发展方向有了更清晰的认识。”

期待下一场更加精彩。

本次擂台赛由国家卫生健康委医政司指导。

“完善预约诊疗制度、改善入出院服务”主题比赛晋级全国总决赛资格案例榜单如下:

（责编：刘琳）